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我們公司用優(yōu)質服務贏得客戶口碑

[ 發(fā)布日期:2024-09-18 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】 瀏覽:

      從2014年7月1日起,深圳厚道搬家公司以“超越零九”為主題的業(yè)績競賽活動拉開帷幕。根據一線車組競賽規(guī)則,獲得部門月度第一名的車組,每人將得到一份精美的禮品;獲得季度第一名的車組,將有機會參加夏季旅游活動。什么樣的車組才能獲得第一呢?在競賽的各項指標中,最重要的一項就是客戶的口碑,例如:根據搬家競賽規(guī)定:車組每得到客戶一次表揚,便能得到5分;而每得到一次投訴則將失去5分。可見,誰能夠贏得客戶的口碑,誰就有望在競賽中獲勝,誰就有望獲得旅游的機會。
  有的搬家公司員工會想:“贏得客戶口碑說起來容易做起來難,嘴長在客戶身上,人家想說什么就說什么,我們哪里管得了。”還有的員工會想:“現在的客戶變得越來越挑剔了,讓他們表揚哪兒是那么容易的。”情況真是這樣嗎?我們不妨看看幾個小例子。
  一位鄂女士曾經表揚深JY6488車組說:“來搬運的四個工人說話都很客氣,搬了滿滿兩車的東西,一直忙到中午,連口水也沒有喝,讓吃飯也不吃,服務質量真不錯。”
  一位楊小姐曾表揚搬家公司深K61169車組說:“工人服務非常好,每件物品都按要求碼放到位,工人領悟的也很快,剛提到一件物品,工人就能想到應該怎么擺放。”
  “說話很客氣”、“不喝客戶一口水”、“物品放置到位”、“提醒客戶別落東西”、“輕拿輕放”等等,以上幾個車組就是通過這些簡單的做法,贏得了客戶的表揚。可見,贏得客戶口碑并不是一件很難的事,只要我們多為客戶想一點、多為客戶做一點,就能得到客戶的肯定,就能獲得客戶的稱贊。
  業(yè)績競賽活動已經吹響號角,讓我們從小事做起、用飽滿的熱情和優(yōu)質的服務去打動客戶,去贏得客戶的口碑。誰將獲得深圳搬家公司各個部門業(yè)績第一名?我們拭目以待。

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