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深圳搬家公司接受客戶的投訴

[ 發(fā)布日期:2024-09-19 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

        一般搬運(yùn)工在搬家完成后客戶要是不滿意就要投訴,這很正常,接受客戶的投訴并進(jìn)行認(rèn)真處理才能避免以后出現(xiàn)類似的問題,在處理好客戶的投訴之后反饋結(jié)果給客戶這有助于與客戶之間建立信任,并讓客戶知道我們對(duì)待問題是認(rèn)真的。這次,我要說的是我們深圳搬家公司的搬家工人在搬家的過程中粗心大意,導(dǎo)致客戶投訴了兩次。
       接到客戶馬女士的投訴我有點(diǎn)莫名其妙,因?yàn)樵谒峒业臅r(shí)間是一個(gè)多星期之前,那天是小編我親自開車帶人去的,整個(gè)搬家過程我自認(rèn)為還是很順利的,沒有出什么岔子,客戶也很滿意,還給工人買水了。在進(jìn)客戶家里才發(fā)現(xiàn)客戶的東西根本就沒怎么收拾,為了趕時(shí)間,我就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品,并且沒有額外收取客戶的一分錢。為了避嫌,工人就負(fù)責(zé)收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對(duì)電視冰箱等電器進(jìn)行搬運(yùn)前的打包,房間的物品就由客戶自己收拾。在收拾廚房用品的時(shí)候工人就把冰箱里的、消毒柜里的東西一股腦的裝在一個(gè)大箱子里,然后標(biāo)上記號(hào)就給搬下來了。在新家這邊,工人還特意的提醒客戶那個(gè)大箱子里面裝的是什么,還提醒客戶要早點(diǎn)拿出來,免得冰箱里面的東西壞了,客戶當(dāng)時(shí)還答應(yīng)了。東西搬完了,客戶也清點(diǎn)了,沒有問題之后就付錢給我們了,客戶還在搬家回執(zhí)單上簽上了“滿意”二字。誰知道,事情過去近十天了,客戶的投訴來了。原來那天在裝廚房用品的時(shí)候工人把冰箱里的東西也裝進(jìn)那個(gè)大紙箱,雖然提醒了客戶但客戶當(dāng)天晚上因?yàn)樘Σ]有收拾,最關(guān)鍵的是第二天早上客戶就被公司安排出差,一去就是近十天,等回家打開大門,發(fā)現(xiàn)屋里有一股很濃的臭味。當(dāng)時(shí)客戶還嚇了一跳,以為出什么問題了,還叫了小區(qū)的保安過來。結(jié)果,發(fā)現(xiàn)臭味來自那個(gè)大紙箱,客戶這才明白是怎么回事了。
         最后,客戶的那個(gè)大紙箱里所有的物品全部丟掉,因?yàn)榇嬷覀兩钲诎峒夜镜碾娫挘蛻艟痛蛄藘纱坞娫掃^來投訴,公司的客服在對(duì)客戶說對(duì)不起之后還承諾會(huì)給與客戶一定的賠償,并保證以后不再發(fā)生類似的事情。我們的道歉客戶接受了,也不要我們賠償了,客戶打電話來投訴就是要提醒我們以后做事不要這么粗心大意。在深圳搬家市場(chǎng),粗放式的搬家服務(wù)已經(jīng)不符合潮流,一臺(tái)車再隨便找兩個(gè)人就去給客戶搬家的現(xiàn)象在深圳搬家市場(chǎng)里還是有的,對(duì)于客戶的投訴能拖則拖,實(shí)在是拖不下去的就直接掛電話的現(xiàn)象也存在,只有認(rèn)真接受客戶指出的問題,勇敢的面對(duì)問題才能讓搬家服務(wù)越做越好,細(xì)節(jié)決定搬家服務(wù)質(zhì)量的好壞,細(xì)節(jié)還決一個(gè)搬家公司的定成敗。

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