作者:深圳搬家公司 日期:2011-11-28 20:42:48
客戶滿意不僅是個人需求的滿意,還包括社會需求的成分,也就是客戶滿意是站在法律、道德、社會責任的層面來考慮的。客戶的滿意標準是不一致的,因此,公司提供的產品或服務應該有差異。客戶滿意是公司的無形資產,它可以隨時隨地向有形資產轉化。多一個滿意的客戶,就多一份無形資產;多一個不滿意的客戶,就減少一份無形資產。借助客戶的滿意,可以計算它的無形資產值。
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